|
مراكز خدمة المواطن :
تعتمد فكرة مراكز خدمة
المواطن على وجود مراكز قادرة على الاتصال بكافة إدارات الدولة
وتستطيع القيام بالنيابة عن المواطن بمتابعة كافة معاملاته في هذه
الإدارات بما في ذلك المعاملات التي تتم عبر أكثر من إدارة واحدة حيث
لا يضطر المواطن إلى الانتقال من إدارة إلى أخرى لمتابعة معاملته.إذ
يقوم المواطن بالتوجه لأي من هذه المراكز لتنفيذ أية معاملة خاصة به
حيث يمكنه الحصول على العديد من الخدمات .
خدمات
مراكز خدمة المواطن :
يتم تزويد المواطن
بالمعلومات اللازمة حول الوثائق المطلوبة للمعاملة والمدة اللازمة
لتنفيذها وذلك بشكل مباشر عند زيارة المواطن للمراكز أو من خلال
الاتصال الهاتفي بمركز الاستعلام أو عبر الانترنيت. يتم استلام
الطلب الموحد لتنفيذ المعاملات مع الوثائق المطلوبة من المواطن
وتسجيلها في النظام المعلوماتي و يقوم المركز باستكمال الملف والحصول
على بعض الوثائق الأساسية اللازمة للمعاملة والتي يمكن أن يفوض
المركز بالحصول عليها نيابة عن المواطن مثل )إخراج القيد وخلاصة
الخدمة الوظيفية وبراءة الذمة المالية) ...يقوم المركز بإرسال ملف
المعاملة كاملاًً إلى الإدارة المعنية (وزارة، مديرية، إدارة محلية
أو غيرها). يتم في بداية تطبيق المشروع إرسال هذه المعاملات ورقياً
ويتم الانتقال تدريجيا إلى الإرسال الالكتروني عندما تصبح الإدارات
المعنية أكثر اعتماداً على النظم المؤتمتة. يقوم المركز بمتابعة
تنفيذ المعاملة وتسجيل التقدم في حالتها في نظام معلوماتي مركزي يسمح
بتقديم المعلومات للمواطن حول سير معاملته من أي مركز لخدمة المواطن
ويمكن تقديم هذه الخدمة للمواطن عبر مراكز الاستعلام الهاتفي في مركز
الخدمة أو عبر الانترنيت. و يبقى للموطن الخيار متاحاً في التوجه إلى
الإدارات الرسمية بشكل مباشر دون الاعتماد على مراكز خدمة المواطن في
حال رغبته بذلك. ويتم العمل على جعل نوعية خدمات هذه المراكز بسوية
مقنعة للمواطن لاعتمادها ويمكن التوجه من قبل الدولة إلى الاعتماد
بشكل أكبر على المراكز عند استقرار سوية خدماتها والتأكد من أدائها.
فوائد مراكز
خدمة
المواطن :
إن نظام مراكز خدمة المواطن
من خلال تقدمه للخدمات المذكورة يحقق توحيد مراكز الاتصال بالإدارات
الرسمية لكافة المعاملات الرسمية ويجعل الحركة اللازمة لتنفيذ
المعاملات هي حركة الوثائق وليست حركة الأشخاص. كما يمكن أن يتم
تنفيذ كافة المعاملات ولكافة إدارات ديوان الوزارة او التابعة لها
تقريباً من هذه المراكز مما يجعل هذه المراكز قادرة على تقديم خدمة
أكثر تطوراً من "النافذة الواحدة".
بالنسبة
للمواطن :
فإن هذه المراكز تحقق
تخفيف عدد الإدارات التي يحتاج المواطن للمرور عبرها لتنفيذ معاملاته
وتخفيف الزمن اللازم والكلفة لانتقاله عبر الإدارات وتخفيف المشاكل
والتعقيدات التي يمر بها المواطن عند تنفيذه لمعاملاته
بالنسبة للدولة :
تحقق المراكز تخفيف العمل
الإداري لخدمة المواطن والاستجابة لطلباته وتخفيف الكلفة على
الإدارات وتخفيف الفساد و تخفيف الورقيات المستخدمة وايصال الخدمات
إلى المناطق النائية دون الحاجة لانتقال المواطن و توحيد وتقيس سير
المعاملات والوثائق اللازمة لتنفيذها والمساعدة في تطوير البنى
التحتية للمعلوماتية والاتصالات في الدولة.
|